Regulamin platformy Dzoby
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Platformy Dzoby. Kwestie związane z ochroną danych osobowych Użytkowników, w tym cele i podstawy prawne przetwarzania, okres przechowywania danych oraz prawa przysługujące Użytkownikom w związku z przetwarzaniem ich danych, zostały uregulowane w Polityce Prywatności.
Administratorem danych osobowych w rozumieniu RODO jest: DZOBY spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gliwicach pod adresem: ul. Zwycięstwa 10, 44-100 Gliwice, której akta rejestrowe przetrzymywane są przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001260068, NIP: 6312743553, REGON: 545461265, o kapitale zakładowym 5 000 zł.
Z Administratorem można skontaktować się za pośrednictwem przesyłki pocztowej przesłanej na w/w adres spółki lub za pośrednictwem adresu e-mail: support@dzoby.pl
Korzystanie z Platformy wymaga zapoznania się i zaakceptowania zarówno niniejszego Regulaminu, jak i Polityki Prywatności.
Artykuł 1. – Definicje
Administrator/Dzoby – DZOBY spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, KRS: 0001260068, NIP: 6312743553, e-mail: support@dzoby.pl.
Platforma – strona internetowa dostępna pod adresem www.dzoby.pl wraz ze wszelkimi funkcjonalnościami dostępnymi pod wskazanym adresem, za pośrednictwem której Administrator świadczy usługi drogą elektroniczną.
Konto - zindywidualizowany profil Użytkownika utworzony na Platformie, umożliwiający pełne korzystanie z jej funkcjonalności.
Użytkownik - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną z Administratorem poprzez utworzenie Konta. Użytkownik występuje jako Artysta lub Organizator.
Artysta - Użytkownik oferujący za pośrednictwem Platformy wykonanie usługi.
Organizator - Użytkownik umieszczający na Platformie Zlecenia dotyczące Występu, stanowiące zaproszenie do złożenia oferty lub Użytkownik zamawiający usługę Artysty, o której mowa w art. 6a Regulaminu.
Zlecenie – ogłoszenie umieszczane na Platformie przez Organizatora, określające zapotrzebowanie na Występ artystyczny, stanowiące zaproszenie do złożenia oferty w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Aplikacja - oferta złożona Organizatorowi przez Artystę w odpowiedzi na Zlecenie, stanowiąca ofertę w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego.
Umowa – umowa zawarta pomiędzy Organizatorem a Artystą w wyniku akceptacji Aplikacji przez Organizatora, na mocy której Artysta zobowiązuje się do wykonania Występu, a Organizator do zapłaty wynagrodzenia zgodnie z warunkami Zlecenia oraz zaakceptowaną przez Organizatora treścią Aplikacji. Administrator nie jest stroną Umowy.
Występ - usługa świadczona przez Artystę na rzecz Organizatora na warunkach określonych w Umowie.
Depozyt - środki pieniężne wpłacone przez Organizatora i przechowywane przez Stripe do czasu potwierdzenia przez Organizatora prawidłowej realizacji Występu lub upływu terminu reklamacyjnego, po którym następuje automatyczne przekazanie środków na rzecz Artysty z uwzględnieniem Prowizji.
Prowizja – wynagrodzenie prowizyjne Administratora w wysokości określonej w niniejszym Regulaminie za skojarzenie stron Umowy.
Stripe - Stripe Payments Europe, Limited z siedzibą pod adresem: 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlandia lub Stripe Technology Europe, Limited. Stripe to zewnętrzny dostawca usług płatniczych, świadczący usługi obsługi płatności elektronicznych dokonywanych za pośrednictwem Platformy. Szczegółowe informacje na temat Stripe znajdziesz na stronie Stripe.
Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną zawierającą z Administratorem umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 22¹ ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
Artykuł 2. – Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin (zwany dalej: „Regulaminem”) stanowi:
ogólne zasady korzystania z Platformy,
zasady świadczenia przez Administratora usług drogą elektroniczną na rzecz Użytkownika za pośrednictwem Platformy, w szczególności zasady kojarzenia Użytkowników, zasady zawierania Umów pomiędzy Użytkownikami oraz zasady rozliczania transakcji,
uzupełnienie treści Umów zawartych pomiędzy Organizatorem a Artystą za pośrednictwem Platformy.
Aby korzystać z funkcjonalności Platformy – w szczególności, aby założyć Konto oraz zawrzeć umowę z innym Użytkownikiem, Użytkownik jest zobowiązany do:
zapoznania się z treścią Regulaminu oraz Polityki prywatności,
zaakceptowania Regulaminu oraz Polityki prywatności.
Złożenie oświadczeń, o których mowa w ust. 2, następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (tzw. checkbox) podczas rejestracji i stanowi warunek konieczny do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną. Akceptacja Regulaminu stanowi zobowiązanie do jego przestrzegania.
W przypadku osób fizycznych, z Platformy mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 rok życia.
Zarejestrowanie Konta jest równoznaczne z zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną pomiędzy Użytkownikiem a Administratorem na zasadach określonych w Regulaminie. Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
W terminie 14 dni od zawarcia umowy, o której mowa w ust. 5, Konsument może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie drogą elektroniczną.
W Umowach zawieranych pomiędzy Użytkownikami, Administrator pełni wyłącznie rolę pośrednika. Nie jest stroną Umów zawieranych pomiędzy Artystą a Organizatorem i nie ponosi odpowiedzialności za ich niewykonanie lub nienależyte wykonanie.
Wszelka komunikacja związana z realizacją Zleceń i Umów odbywa się wyłącznie przez wewnętrzny komunikator dostępny w ramach Platformy. Użytkownicy skojarzeni za pośrednictwem Platformy nie mogą rozliczać transakcji poza Platformą. Zabrania się uzgadniania warunków współpracy, dokonywania płatności oraz nawiązywania kontaktu w celu obejścia systemu prowizyjnego Platformy poza jej wewnętrznymi kanałami komunikacji. Zakaz obowiązuje od momentu pierwszego kontaktu za pośrednictwem Platformy. Ustalenia dokonane poza Platformą nie mogą stanowić zmiany postanowień Regulaminu.
Użytkownik naruszający zakaz, o którym mowa w ust. 8, ponosi wobec Administratora pełną odpowiedzialność odszkodowawczą z tytułu utraconych korzyści. Naruszenie może skutkować także zablokowaniem lub usunięciem Konta.
Administrator zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności Platformy lub jej wybranych funkcji z przyczyn technicznych lub konserwacyjnych.
Użytkownik zrzeka się wobec Administratora prawa do dochodzenia jakichkolwiek roszczeń związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Umowy przez drugą Stronę.
Wysyłanie niezamówionych informacji handlowych lub wiadomości noszących cechy spamu do innych Użytkowników za pośrednictwem Platformy jest zabronione i może skutkować zablokowaniem Konta.
Minimalne wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Platformy obejmują:
urządzenie z dostępem do sieci internet,
aktualną wersję przeglądarki z obsługą JavaScript i plików cookies.
Artykuł 3. – Rejestracja i weryfikacja Użytkownika
Warunkiem koniecznym do korzystania z funkcjonalności Platformy jest uprzednie zarejestrowanie Konta.
W przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej, rejestracji i wszelkich czynności na Platformie może dokonać wyłącznie osoba należycie umocowana do działania w imieniu tego podmiotu.
Rejestracja na Platformie następuje przez wypełnienie formularza elektronicznego dostępnego na Platformie i akceptację Regulaminu oraz Polityki prywatności. Użytkownik podaje imię i nazwisko/nazwę firmy, adres e-mail, typ konta (Artysta/Organizator) oraz hasło spełniające wymogi bezpieczeństwa.
W procesie rejestracji Użytkownik dokonuje wyboru statusu Konta pomiędzy profilem Artysty a profilem Organizatora. Zakres funkcjonalności Platformy może się różnić w zależności od rodzaju Konta.
Administrator zastrzega sobie prawo do weryfikacji tożsamości Użytkownika, w szczególności poprzez sprawdzenie danych w publicznych rejestrach lub bezpośredni kontakt z Użytkownikiem.
Administrator może uzależnić dalsze korzystanie z Platformy od pozytywnego wyniku weryfikacji, o której mowa w ust. 5.
Profil publiczny Artysty zawiera imię, rodzaj artysty, miasto, awatar (jeśli został dodany), biografię (jeśli została dodana), odesłanie do mediów społecznościowych Artysty (jeśli zostały wskazane), opinie wystawione przez Organizatorów oraz kalendarz dostępności. Artysta samodzielnie zarządza swoim kalendarzem dostępności.
Profil publiczny Organizatora zawiera nazwę, liczbę dotychczas opublikowanych wydarzeń, datę dołączenia, opis oraz opinie.
Dla każdej ze specjalizacji (rodzaju Artysty) Użytkownik może założyć oddzielne Konto w ramach Platformy. Niedopuszczalne jest tworzenie więcej niż jednego Konta o tej samej specjalizacji przez Użytkownika, a także tworzenie kont o charakterze spamu.
Użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznego aktualizowania danych podanych przy rejestracji w przypadku ich zmiany. Zabronione jest podawanie danych nieprawdziwych lub niepełnych.
Artykuł 4. – Prawa i obowiązki Użytkowników
Użytkownik jest zobowiązany do podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych.
Użytkownik jest zobowiązany do korzystania z Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem, Regulaminem oraz przepisami prawa.
Zabrania się publikowania na Platformie treści fałszywych, wprowadzających w błąd, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich lub sprzecznych z dobrymi obyczajami.
Zabrania się podejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Platformy, w tym używania oprogramowania automatycznie pobierającego dane (boty, scrapery).
Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści publikowane za pośrednictwem swojego Konta.
Artykuł 5. – Zlecenia
Zlecenia mogą być publikowane wyłącznie przez Organizatorów.
Zlecenie powinno zawierać co najmniej tytuł, lokalizację, datę i godzinę Występu, czas trwania Występu, budżet oraz opis wydarzenia.
Zlecenie może zawierać dodatkowo typ wydarzenia (publiczny/prywatny/korporacyjny), szukany typ artysty, gatunki muzyczne lub artystyczne, wymagania techniczne lub organizacyjne, zdjęcia oraz link zewnętrzny do strony wydarzenia.
Minimalna wartość budżetu Zlecenia wynosi 50,00 PLN i obejmuje łącznie Prowizję oraz wynagrodzenie Artysty.
Zlecenie stanowi zaproszenie do złożenia oferty w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego i nie jest wiążącą ofertą Organizatora.
Po akceptacji co najmniej jednej Aplikacji, Organizator może edytować wyłącznie opis i wymagania Zlecenia. Organizator nie może zmieniać danych dotyczących tytułu, lokalizacji, daty, budżetu, gatunku oraz typu wydarzenia.
Organizator może zakończyć publikację Zlecenia – także po akceptacji Aplikacji, o ile Zlecenie nie zostało jeszcze opłacone.
Organizator może zamieścić ogłoszenie zlecenia innego Występ, które umieszczone zostanie w zakładce Moje wydarzenia.
Ogłoszenie, o którym mowa w ust. 8, widoczne będzie przez okres wybrany przez Użytkownika, pod warunkiem zapłaty ceny za publikację ogłoszenia. Cena publikacji ogłoszenia wyświetlana jest każdorazowo Użytkownikowi przed zamieszczeniem ogłoszenia, o którym mowa w ust. 8.
Organizator ponosi całkowitą odpowiedzialność za skutki prawne i faktyczne wynikające z treści opublikowanego Zlecenia, włączając w to odpowiedzialność za wszelkie uchybienia, błędy lub nieścisłości informacyjne.
Treść Zlecenia nie może naruszać przepisów prawa, dóbr osobistych ani praw osób trzecich, a także nie może pozostawać w sprzeczności z dobrymi obyczajami.
Administrator zastrzega sobie prawo do ukrycia lub usunięcia Zlecenia naruszającego postanowienia Regulaminu.
Artykuł 6. – Aplikacje
Aplikacje mogą być składane wyłącznie przez Artystów.
Artysta może złożyć Aplikację na dowolną liczbę Zleceń jednocześnie.
Aplikacja stanowi ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego i zawiera akceptację warunków Zlecenia lub propozycję innej stawki wynagrodzenia, propozycję innego czasu trwania Występu (jeśli jest odmienna od tej wskazanej w Zleceniu) oraz ewentualny komentarz Artysty.
Artysta może wycofać Aplikację w dowolnym momencie przed jej akceptacją przez Organizatora. Po akceptacji Aplikacji przez Organizatora wycofanie nie jest możliwe.
Organizator nie ma obowiązku akceptacji żadnej z nadesłanych Aplikacji.
Aplikacja jest ważna przez 48 godzin. W przypadku braku akceptacji Aplikacji przez Organizatora w tym czasie, Aplikacja wygasa. W przypadku prowadzenia negocjacji za pośrednictwem dedykowanych narzędzi dostępnych na Platformie, termin 48 godzin każdorazowo biegnie na nowo od momentu złożenia propozycji / kontrpropozycji.
Artykuł 6a. – Oferta usługi Artysty
Artysta może zamieścić na swoim Koncie ofertę świadczenia usług.
Oferta świadczenia usługi przez Artystę powinna określać rodzaj usługi, wysokość wynagrodzenia oraz czas trwania.
Strony, w drodze negocjacji, ustalają elementy usługi, w tym co najmniej: wynagrodzenie, datę wykonania usługi, czas trwania usługi oraz zakres usługi. Strony mogą ustalić także inne elementy Umowy.
W odniesieniu do oferty świadczenia usługi zamieszczonej na Koncie Artysty, do zawarcia Umowy dochodzi w momencie akceptacji warunków Umowy przez Artystę. W przypadku złożenia przez Artystę kontroferty na zapytanie o świadczenie usługi, do zawarcia Umowy dochodzi w momencie zaakceptowania kontroferty przez zamawiającego usługę.
Strony zobowiązane są do wykonania Umowy, zgodnie z ustalonymi warunkami.
Administrator pobiera Prowizję za wykonanie usługi opisanej w niniejszym artykule. Wysokość Prowizji zależna jest od umownego wynagrodzenia Artysty i wynosi:
10% - przy wynagrodzeniu równym lub mniejszym niż 250,00 zł;
9% - przy wynagrodzeniu mniejszym niż 500 zł, lecz większym niż 250,00 zł;
8% - przy wynagrodzeniu mniejszym niż 1 000 zł, lecz większym niż 500,00 zł;
5% - przy wynagrodzeniu mniejszym niż 5 000 zł, lecz większym niż 1 000 zł;
4% - przy wynagrodzeniu mniejszym niż 10 000 zł, lecz większym niż 5 000 zł;
3% - przy wynagrodzeniu powyżej 10 000 zł.
Artykuł 7. – Umowa między Organizatorem a Artystą
Umowa pomiędzy Organizatorem i Artystą zostaje zawarta z chwilą akceptacji Aplikacji przez Organizatora, z zastrzeżeniem art. 6a ust. 4 Regulaminu.
Treść Umowy określają warunki Zlecenia, warunki zaakceptowanej Aplikacji oraz postanowienia niniejszego Regulaminu.
Na mocy Umowy Artysta zobowiązuje się do wykonania Występu z należytą starannością, zgodnie z warunkami określonymi w Zleceniu i Aplikacji, a Organizator zobowiązuje się do zapłaty wynagrodzenia w uzgodnionej wysokości.
Platforma nie jest stroną Umowy i nie ponosi odpowiedzialności za jej należyte wykonanie.
Organizator może odstąpić od umowy z Artystą na co najmniej 14 dni przed umówioną datą Występu bez obowiązku zapłaty Wynagrodzenia ani odszkodowania Artyście. Odstąpienie może nastąpić wyłącznie poprzez odwołanie Zlecenia na Platformie.
Każda ze Stron może wystąpić do drugiej Strony z prośbą o anulację Zlecenia przed datą Występu. W przypadku akceptacji prośby, o której mowa w zdaniu poprzednim, Umowę pomiędzy Organizatorem i Artystą uważa się za niezawartą, a postanowienia artykułu 12 Regulaminu nie znajdują zastosowania.
W przypadku sporu pomiędzy Stronami, Administrator może na żądanie uprawnionego organu udostępnić mu dane osobowe Użytkownika.
Artykuł 8. Prawa autorskie
Organizator jest wyłącznie odpowiedzialny za uzyskanie wszelkich zezwoleń i licencji wymaganych do publicznego wykonania utworów w ramach Występu, w tym zezwoleń organizacji zbiorowego zarządzania prawami autorskimi i prawami pokrewnymi.
Jeżeli Organizator zamierza nagrywać lub transmitować Występ, jest zobowiązany do poinformowania o tym fakcie w treści Zlecenia. Nagrywanie lub transmisja Występu wymaga uzyskania przez Organizatora odrębnej, wyraźnej zgody Artysty.
Artysta, umieszczając na Platformie materiały audiowizualne lub dźwiękowe oświadcza, że przysługują mu wszelkie prawa autorskie do tych materiałów lub że uzyskał stosowne zezwolenia uprawniające go do ich publicznego udostępnienia. Artysta udziela Administratorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na wyświetlanie tych materiałów Użytkownikom Platformy w celu prezentacji profilu Artysty do czasu usunięcia utworu lub Konta z Platformy.
Administrator nie ponosi odpowiedzialności za naruszenia praw autorskich lub praw pokrewnych dokonane przez Użytkowników, w tym za nieuprawnione wykonywanie, nagrywanie lub transmisję utworów. Odpowiedzialność w tym zakresie spoczywa wyłącznie na stronach Umowy.
W przypadku zgłoszenia naruszenia Administrator zastrzega sobie prawo do usunięcia materiałów naruszających prawa osób trzecich.
Artykuł 9. – Płatności i Depozyt
Wszystkie płatności na Platformie są obsługiwane przez Stripe. Szczegółowe warunki świadczenia usług przez Stripe znajdziesz na stronie internetowej Stripe pod adresem https://stripe.com/en-pl/legal/ssa.
Po zaakceptowaniu Aplikacji, Organizator zobowiązany jest do dokonania płatności wynagrodzenia Artysty za pośrednictwem Stripe w terminie 30 minut od momentu akceptacji Aplikacji.
Depozyt powstaje z chwilą zaksięgowania płatności przez Stripe. Środki są przechowywane przez Stripe do czasu zwolnienia Depozytu zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
Po zakończeniu Występu, Organizator powinien potwierdzić jego prawidłową realizację za pośrednictwem Platformy.
Depozyt zostaje automatycznie zwolniony, a wynagrodzenie przekazane Artyście po upływie:
24 godzin od zakończenia Występu – w przypadku wydarzeń prywatnych i korporacyjnych,
48 godzin od zakończenia Występu – w przypadku wydarzeń publicznych i festiwali,
Wcześniejsze potwierdzenie prawidłowej realizacji Występu przez Organizatora skutkuje natychmiastowym zwolnieniem Depozytu i wypłatą wynagrodzenia na rzecz Artysty.
Wszczęcie postępowania reklamacyjnego przed upływem terminów, o których mowa w ust. 5, powoduje wstrzymanie wypłaty Depozytu do czasu rozstrzygnięcia sporu przez Administratora.
Artysta może składać Aplikacje przed skonfigurowaniem konta Stripe. Konfiguracja konta Stripe jest jednak niezbędna do zlecenia wypłaty wynagrodzenia. Konfiguracja konta Stripe odbywa się bezpośrednio w serwisie Stripe i podlega regulaminom oraz polityce prywatności Stripe.
Administrator nie ponosi odpowiedzialności za działanie systemu płatności Stripe, w tym za opóźnienia lub błędy w procesowaniu płatności.
Regulamin oraz Polityka prywatności Stripe dostępne są na stronie Stripe.
Artykuł 10. – Prowizja Platformy
Za skojarzenie Użytkowników (Organizatora i Artysty) Administrator pobiera Prowizję zgodnie z postanowieniami niniejszego Artykułu.
W przypadku zawarcia Umowy na skutek zamieszczenia przez Artystę na swoim Koncie oferty świadczenia usługi, tj. w przypadku opisanym w art. 6a Regulaminu, Prowizja pobierana jest od Artysty w całości. W pozostałych przypadkach Prowizja jest dzielona między Artystę i Organizatora zgodnie z ust. 5.
Całkowita wysokość Prowizji zależna jest od budżetu ustanowionego dla danego Zlecenia i wynosi odpowiednio:
10% - dla Zlecenia z ustanowionym budżetem na kwotę równą lub mniejszą niż 250,00 zł;
9% - dla Zlecenia z ustanowionym budżetem na kwotę mniejszą niż 500 zł, lecz większą niż 250,00 zł;
8% - dla Zlecenia z ustanowionym budżetem na kwotę mniejszą niż 1 000 zł, lecz większą niż 500,00 zł;
5% - dla Zlecenia z ustanowionym budżetem na kwotę mniejszą niż 5 000 zł, lecz większą niż 1 000 zł;
4% - dla Zlecenia z ustanowionym budżetem na kwotę mniejszą niż 10 000 zł, lecz większą niż 5 000 zł;
3% - dla Zlecenia z ustanowionym budżetem na kwotę większą niż 10 000 zł.
Niezależnie od powyższego, minimalna wysokość prowizji wynosi 10,00 PLN.
W przypadku Zlecenia opublikowanego przez Organizatora Artysta pokrywa 35% całkowitej Prowizji, obliczonej zgodnie z ust. 3 i 4, poprzez potrącenie tej kwoty z wynagrodzenia. Organizator pokrywa pozostałe 65% Prowizji, doliczane do budżetu Zlecenia, oraz opłatę za obsługę płatności. Rabat przyznany Organizatorowi nie zmniejsza ustalonego wynagrodzenia Artysty.
Dokładna wysokość prowizji wyświetlana jest każdorazowo Użytkownikowi przy tworzeniu Zlecenia oraz przy Aplikacji.
W przypadku częściowej zapłaty wynagrodzenia w związku z przeprowadzonym postępowaniem reklamacyjnym, prowizja naliczana jest od ostatecznej wysokości wynagrodzenia.
Artykuł 11. – Reklamacje i spory między Użytkownikami
Strony mogą wszcząć spór reklamacyjny za pośrednictwem Platformy w terminie:
- 24 godzin – dla wydarzeń prywatnych i korporacyjnych, lub
- 48 godzin dla wydarzeń publicznych i festiwali.
Reklamacja może dotyczyć m.in.: braku stawiennictwa Artysty, niewykonania Występu, istotnej niezgodności Występu z Umową w tym znaczącego opóźnienia Artysty, przedwczesnego zakończenia Występu, a także innych naruszeń postanowień Umowy lub Regulaminu.
Złożenie reklamacji w terminie, o którym mowa w ust. 1, powoduje wstrzymanie wypłaty Depozytu do czasu rozstrzygnięcia sporu przez Administratora.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
dane Użytkownika,
adres e-mail,
dane dotyczące Zlecenia,
opis stanu faktycznego,
dowody,
oczekiwany sposób rozstrzygnięcia.
Administrator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia zawierającego wszystkie informacje określone w ust. 4 powyżej. Administrator może rozstrzygnąć reklamację na jeden z trzech sposobów:
pełna wypłata wynagrodzenia na rzecz Artysty,
częściowa wypłata wynagrodzenia na rzecz Artysty wraz ze zwrotem pozostałej części wynagrodzenia Organizatorowi,
pełny zwrot wynagrodzenia na rzecz Organizatora.
Przy rozpatrywaniu reklamacji Administrator może żądać od Stron przedstawienia dalszych dowodów, wyjaśnień i dokumentacji.
Decyzja Administratora w przedmiocie reklamacji jest ostateczna w ramach procedury prowadzonej przez Platformę, lecz nie wyłącza prawa Stron do dochodzenia roszczeń na drodze cywilnoprawnej.
Indywidualne ustalenia Stron dotyczące treści Umowy, uzgodnione poza Platformą, nie mogą być przedmiotem reklamacji oraz nie są brane pod uwagę przez Administratora przy rozpatrywaniu reklamacji.
Artykuł 12. – Rozwiązanie Umowy między Użytkownikami
W przypadku gdy Artysta nie stawi się na Występ lub nie wykona Występu zgodnie z warunkami Umowy, Organizator jest uprawniony do złożenia reklamacji, o której mowa w artykule 11 Regulaminu. W takim przypadku Depozyt może zostać zwrócony Organizatorowi w całości lub w części zgodnie z decyzją Administratora.
Niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy przez Artystę, polegające w szczególności na braku stawiennictwa na Występie lub rażącym naruszeniu postanowień Umowy, może skutkować trwałym zablokowaniem Użytkownika na Platformie.
W przypadku odwołania Zlecenia, z przyczyn nieleżących po stronie Artysty, a po wpłacie Wynagrodzenia Artysty do Depozytu:
wynagrodzenie w pełnej wysokości jest wypłacane Artyście – jeżeli Zlecenie zostało odwołane mniej niż 7 dni przed datą Występu,
50% Wynagrodzenia jest wypłacane Artyście – jeżeli Zlecenie zostało odwołane od 7 do 13 dni przed datą Występu,
100% Wynagrodzenia zwracane jest Organizatorowi – jeżeli Zlecenie odwołane zostało 14 lub więcej dni przed datą Występu.
Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy spowodowane działaniem siły wyższej, przez którą rozumie się zdarzenia zewnętrzne, niezależne od Stron, niemożliwe do przewidzenia i którym nie można było zapobiec, w szczególności: klęski żywiołowe, pożary, powodzie, wojny, zamieszki, akty władzy publicznej, awarie infrastruktury, epidemie lub nagłe zagrożenia bezpieczeństwa.
Artykuł 13. – System Opinii
Po zakończeniu Występu zarówno Artysta, jak i Organizator mogą wystawić sobie wzajemne opinie za pośrednictwem Platformy.
Opinie są publicznie dostępne na Platformie niezwłocznie po ich wystawieniu.
Opinia powinna dotyczyć przebiegu współpracy w ramach konkretnej Umowy i nie może zawierać treści naruszających przepisy prawa, dóbr osobistych ani praw osób trzecich.
Administrator zastrzega sobie prawo do usunięcia opinii naruszającej postanowienia Regulaminu lub przepisy prawa.
Niedozwolone jest publikowanie opinii niezgodnych ze stanem faktycznym, noszących znamiona manipulacji lub wprowadzających w błąd.
Platforma weryfikuje autentyczność opinii poprzez umożliwienie jej wystawienia wyłącznie Stronie Umowy.
Artykuł 14. – Promowanie ogłoszeń
Użytkownik może skorzystać z odpłatnej usługi promowania treści publikowanych na Platformie, w celu zwiększenia ich widoczności na Platformie, w szczególności poprzez ich wyróżnienie, wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania lub prezentację w dedykowanych sekcjach Platformy: Polecani artyści, Polecane zlecenia, Dostępne zlecenia, Oferty pracy.
Cena, zakres i okres promowania są wskazywane Użytkownikowi przed zakupem usługi.
Promowanie ogłoszenia nie gwarantuje określonej liczby wyświetleń ani zawartych Umów.
W przypadku wygaśnięcia lub usunięcia ogłoszenia przed upływem okresu promowania opłata za usługę promowania nie podlega zwrotowi.
Artykuł 15. – Odpowiedzialność Platformy
Świadczenie usług za pośrednictwem Platformy następuje z momentem jej udostępnienia. Administrator nie gwarantuje stałej dostępności systemowej ani całkowitego braku wad, usterek bądź błędów w działaniu oprogramowania.
Administrator nie ponosi odpowiedzialności za jakość, bezpieczeństwo ani legalność Występów ani za działania lub zaniechania Użytkowników.
Administrator nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utratę zysku ani utratę danych.
Odpowiedzialność Administratora wobec Użytkownika z jakiegokolwiek tytułu prawnego nie może przewyższyć łącznej wartości Prowizji należnej za dane Zlecenie.
Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Administratora z odpowiedzialności wobec osób trzecich z tytułu roszczeń wynikających z działań Użytkownika na Platformie.
Artykuł 16. – Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną przez Administratora
Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Administratora drogą elektroniczną na adres: support@dzoby.pl.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
dane Użytkownika, w tym jego imię i nazwisko, a w przypadku osób prawnych pełną nazwę firmy, pod którą działa oraz numer we właściwym rejestrze,
adres e-mail oraz dane osoby upoważnionej do załatwiania spraw związanych ze złożoną reklamacją,
opis problemu będącego podstawą reklamacji oraz żądanie Użytkownika.
Administrator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Użytkownika o wyniku postępowania drogą elektroniczną – na wskazany adres e-mail. Administrator w powyższym terminie może zwrócić się o uzupełnienie informacji lub przedstawienie dowodów niezbędnych dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji. W przypadku określonym w zdaniu poprzednim, termin na rozpatrzenie reklamacji rozpoczyna bieg na nowo od dnia uzupełnienia informacji przez Użytkownika.
Reklamacja składana przez Użytkownika niebędącego konsumentem powinna być złożona w terminie 7 dni od dnia wystąpienia zdarzenia objętego reklamacją.
Artykuł 17. – Rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną
Użytkownik uprawniony jest do usunięcia Konta w dowolnym momencie, składając stosowne żądanie za pośrednictwem Platformy lub na adres e-mail Administratora.
Usunięcie Konta nie jest możliwe, jeżeli Użytkownik posiada aktywną Umowę lub nierozliczone płatności. W takim przypadku usunięcie Konta nastąpi po zakończeniu wszystkich trwających rozliczeń.
Administrator jest uprawniony do zawieszenia lub usunięcia Konta Użytkownika w przypadku naruszenia postanowień Regulaminu lub przepisów prawa, działania na szkodę innych Użytkowników, Administratora lub Platformy, podania nieprawdziwych, nieaktualnych lub wprowadzających w błąd danych, podejmowania działań zmierzających do bezprawnego uzyskania korzyści lub stanowiących nadużycie, a także w przypadku uzasadnionego podejrzenia wystąpienia takich działań.
W przypadku zawieszenia lub usunięcia Konta przez Administratora, środki zgromadzone w Depozycie są rozliczane zgodnie z postanowieniami Artykułu 9.
Użytkownik może wnieść odwołanie na decyzję Administratora o usunięciu lub zawieszeniu Konta na zasadach określonych w artykule 16 w terminie 14 dni od dnia otrzymania decyzji drogą elektroniczną.
Do czasu rozpoznania odwołania, o którym mowa w ust. 5, Administrator jest uprawniony do utrzymania zawieszenia Konta lub innych ograniczeń zastosowanych wobec Użytkownika.
Decyzja Administratora wydana po rozpatrzeniu odwołania jest ostateczna w ramach postępowania wewnętrznego prowadzonego przez Platformę.
Artykuł 18. – Postanowienia szczególne dotyczące konsumentów.
Jeżeli zawarłeś Umowę jako Konsument, następujące postanowienia nie będą względem Ciebie stosowane:
Artykuł 2 ust. 11;
Artykuł 14 ust. 3, 4 i 5.
Jeżeli jesteś Konsumentem, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporów dotyczących reklamacji usług świadczonych drogą elektroniczną przez Administratora. W tym celu możesz zwrócić się o pomoc do:
Rzecznika Konsumentów,
Wojewódzkiej Inspekcji Handlowej,
Organizacji konsumenckich.
Informacje o podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne na stronie Komisji Europejskiej.
Niniejszy artykuł ma charakter informacyjny, a skorzystanie z uprawnień opisanych w ust. 2 powyżej ma charakter dobrowolny.
Więcej informacji znajdziesz na stronie UOKiK.
Artykuł 19. – Zmiany Regulaminu
Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
Informacja o istotnych zmianach warunków umownych będzie przekazywana Użytkownikowi drogą elektroniczną (na adres e-mail wskazany podczas rejestracji) w terminie nie krótszym niż 14 dni przed datą ich związania.
Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu zmian w życie jest równoznaczne z akceptacją nowego Regulaminu.
W przypadku braku akceptacji nowych postanowień, Użytkownikowi przysługuje prawo do wypowiedzenia umowy przed wejściem zmian w życie.
Artykuł 20. – Postanowienia końcowe
Prawem właściwym dla umowy pomiędzy Użytkownikiem a Administratorem, której przedmiotem są usługi świadczone w ramach Platformy na warunkach określonych w Regulaminie, jest prawo polskie.
Prawo polskie jest również właściwe dla stosunków prawnych pomiędzy Organizatorem a Artystą wynikających z Regulaminu oraz z realizacji Zleceń, na co niniejszym strony wyrażają zgodę.
Wszelkie spory wynikające z korzystania z Platformy będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Administratora, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących dotyczących ochrony konsumentów.
Regulamin jest dostępny na Platformie w wersji umożliwiającej jego utrwalenie i odtworzenie.
Dane kontaktowe Administratora: DZOBY spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Zwycięstwa 10, 44-100 Gliwice, support@dzoby.pl.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 11.09.2026.